最近這段時(shí)間，黃金的價(jià)格下跌，也就導(dǎo)致黃金飾品的消費(fèi)走熱。南京市民姚女士在中國(guó)黃金專(zhuān)柜選購(gòu)了一款黃金手鐲。但是手鐲買(mǎi)回家之后才發(fā)現(xiàn)，手鐲好像有點(diǎn)“縮水”了。

姚女士告訴記者，7月10號(hào)，她到南京江北新區(qū)中國(guó)黃金浦六路店購(gòu)買(mǎi)黃金飾品時(shí)，店員向她推薦了一口價(jià)的古法黃金手鐲。

(資料圖片)

“一口價(jià)的黃金手鐲，后續(xù)沒(méi)有什么折舊費(fèi)，而且她說(shuō)你隨時(shí)可以來(lái)?yè)Q。問(wèn)到按克稱(chēng)重的呢，她說(shuō)這個(gè)只要來(lái)?yè)Q一次，你出了這個(gè)門(mén)要有折舊費(fèi)，還要另外出手工費(fèi)，前后一算，這個(gè)一口價(jià)的手鐲比按克稱(chēng)的會(huì)劃算到一個(gè)手鐲的錢(qián)，而且她打包票這個(gè)肯定劃算?！币ε空f(shuō)。

聽(tīng)了店員的介紹后，姚女士便挑選了一款標(biāo)價(jià)為20930元的古法黃金手鐲，打完折后實(shí)付18800元。不過(guò)，事后王女士卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)手鐲的重量好像有問(wèn)題。

“當(dāng)時(shí)店里面標(biāo)的古法黃金是436元一克，如果按照這個(gè)單價(jià)算的話，我能買(mǎi)到40克左右的手鐲，但實(shí)際我后面一稱(chēng)只有28克，就相差十幾克。”姚女士說(shuō)。

因?yàn)榈昙议_(kāi)具的質(zhì)保單上重量一欄寫(xiě)的是0，而且在標(biāo)簽上也沒(méi)有克重的標(biāo)識(shí)。為了弄清楚手鐲的重量，姚女士便來(lái)到中國(guó)黃金浦六路店，進(jìn)行詢問(wèn)。

“后來(lái)告訴我要往里面翻，標(biāo)簽紙三折打開(kāi)以后，有一串?dāng)?shù)字最后四位數(shù)，她告訴我這個(gè)是克重。沒(méi)有單位克，只是一串?dāng)?shù)字。”姚女士說(shuō)，根據(jù)店家的說(shuō)法，這款手鐲的表中是27.91克。

按照7月10號(hào)，店里古法黃金價(jià)格計(jì)算，也就是一萬(wàn)兩千兩百多元。再按照店家工費(fèi)每克90元左右，那么這款手鐲的價(jià)格也就是一萬(wàn)四千七百多元。

“除了工藝費(fèi)之外，另外付的總價(jià)還多出4000塊來(lái)。她給我的解釋等于是后面的服務(wù)費(fèi)，后面就是讓我無(wú)限次免手工費(fèi)換，那我表示我當(dāng)時(shí)不了呀，她當(dāng)時(shí)沒(méi)有跟我講清楚這個(gè)事情啊。她之前跟我講的免費(fèi)換，現(xiàn)在等于誘導(dǎo)我把這個(gè)錢(qián)付出去了。再跟我講后面免費(fèi)換，那怎么可能呢，又收費(fèi)又免費(fèi)這不是矛盾的嘛。”姚女士說(shuō)。

為了弄清楚這中間的具體情況，我們記者就以消費(fèi)者、顧客的身份來(lái)到了中國(guó)黃金浦六路店，進(jìn)行探訪。

當(dāng)天上午，記者來(lái)到姚女士購(gòu)買(mǎi)手鐲的這家中國(guó)黃金浦路路店。通過(guò)店里的公示，記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天古法黃金的標(biāo)價(jià)是426元每克。

“（記者：這和普通的款式有什么不一樣嗎）他們款式、顏色不一樣，它就是古法的工藝，有點(diǎn)復(fù)古的感覺(jué)?！钡陠T介紹，古法黃金也是99.99的黃金，但是不管是硬度、款式和造型bout比普通黃金飾品要好很多。

所以在單價(jià)和手工費(fèi)上都要貴一些。記者發(fā)現(xiàn)，同樣是黃金飾品，有點(diǎn)標(biāo)明了重量和工費(fèi)，有的只標(biāo)注了價(jià)格，也就是所謂按件銷(xiāo)售的一口價(jià)黃金。

“（記者：這個(gè)標(biāo)價(jià)一萬(wàn)九千多的，克數(shù)大概是多少）這個(gè)不是按克重的，就這么多錢(qián)。打九折，一萬(wàn)多一點(diǎn)。（黃金不都是按克賣(mài)嗎）有按克的有不按克的，像這個(gè)就是按克重的。按克重工費(fèi)另計(jì)的。這個(gè)就是一體的，以后就是免費(fèi)換，不要工費(fèi)，買(mǎi)這個(gè)按價(jià)格的比較多，以后換的話免費(fèi)換。（那一萬(wàn)九千元是多少克也沒(méi)標(biāo)?。┠阋院髞?lái)?yè)Q也不按克重，都是按價(jià)格換，抵一萬(wàn)九，隨便你換什么抵一萬(wàn)九?！?中國(guó)黃金浦六路工作人員。

當(dāng)記者表示，這種計(jì)價(jià)銷(xiāo)售的黃金飾品沒(méi)有表明重量，想知道具體重量時(shí)，店員卻一直在回避這一問(wèn)題。這是一味強(qiáng)調(diào)這種計(jì)價(jià)的黃金飾品，換款式?jīng)]有折舊的費(fèi)用比稱(chēng)重的劃算。

“（記者：買(mǎi)了這個(gè)不知道多少克呀）你兩萬(wàn)多永遠(yuǎn)值兩萬(wàn)多塊錢(qián)就對(duì)了呀。你掂這個(gè)分量它也不輕呀。你這個(gè)比較劃算，就是以后換沒(méi)有任何折舊費(fèi)。有工費(fèi)的話，工費(fèi)就是一千六，你每次再換的時(shí)候都要給工費(fèi)。（這個(gè)兩萬(wàn)多塊錢(qián)不知道多少克，到底是多少，對(duì)吧，我要買(mǎi)得有克數(shù)）那你要這樣，你就買(mǎi)按克的。隨便你呀，我都給你講了。這個(gè)什么時(shí)候來(lái)?yè)Q都抵那么多。（這個(gè)就沒(méi)有克數(shù)還是什么）你以后來(lái)?yè)Q我也不稱(chēng)你的，它不是按克賣(mài)的?！?中國(guó)黃金浦六路工作人員說(shuō)。

雖然在記者的多次追問(wèn)下，也沒(méi)有問(wèn)到這款飾品的重量，但是店內(nèi)的一位負(fù)責(zé)人卻給出了這樣的說(shuō)法。

“比如說(shuō)像這個(gè)工費(fèi)的話，可能多個(gè)兩三千，三四千，就是一次換款的一個(gè)價(jià)格，但是我保你終身?yè)Q款。（記者：就是隨便什么時(shí)候換）不是隨便什么時(shí)候換，是隨便什么時(shí)候不限次數(shù)給你換。但是我只多收你一次工費(fèi)錢(qián)?！卑凑者@位負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，之前店員說(shuō)的一口價(jià)黃金所謂的劃算，其實(shí)只是針對(duì)有多次更換需求的消費(fèi)者。

“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)并不是沖著要更換來(lái)買(mǎi)的，我只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)金手鐲的。單價(jià)滑下來(lái)來(lái)這個(gè)一口價(jià)的要670多一克。實(shí)際的克重相差十克左右。這個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)她就沒(méi)有告訴我，她其實(shí)心里是明了的，誤導(dǎo)我。她用后面的來(lái)?yè)Q誤導(dǎo)我。如果告訴我，我根本不會(huì)買(mǎi)600多一克的?！币ε空f(shuō)。

一口價(jià)，一口下去可真不小啊，姚女士覺(jué)得中國(guó)黃金浦六路店在銷(xiāo)售商品的時(shí)候，有好些東西沒(méi)有跟她講清楚，導(dǎo)致她對(duì)這個(gè)商品不了解，產(chǎn)生了誤解，所以她想退款。那這個(gè)錢(qián)能退回來(lái)嗎？我們接著看。

中國(guó)黃金浦六路店的葛店長(zhǎng)表示，當(dāng)初在銷(xiāo)售時(shí)，店員已經(jīng)明確，將一口價(jià)黃金和普通計(jì)重黃金的區(qū)別告訴了姚女士，也說(shuō)過(guò)一口價(jià)黃金要貴一些。

“如果你強(qiáng)烈要求知道（重量），說(shuō)我知道你這是按件的，你稱(chēng)給我看看，那你行駛你這樣的權(quán)利，我肯定稱(chēng)給你看對(duì)不對(duì)。是這樣一個(gè)道理，因?yàn)槲覀儾豢赡苊恳患洶阉鼧?biāo)簽撕下來(lái)去看，因?yàn)槲覀冞@個(gè)不是按克的售后，是按件給你的售后?！备鸬觊L(zhǎng)說(shuō)。

同時(shí)，葛店長(zhǎng)和相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，因?yàn)橐豢趦r(jià)黃金是按件銷(xiāo)售，所以在銷(xiāo)售時(shí)店員不會(huì)主動(dòng)告知商品的重量，并不存在隱瞞商品重量的情況，如果姚女士要求退貨，需要支付2500多元的折舊費(fèi)用。

協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)：

“不管是錢(qián)還是克數(shù)，相差都是很大的，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有告訴我，等到事后才告訴我，我現(xiàn)在就是要把這個(gè)退掉。（怎么個(gè)退法）全額退款呀，不要說(shuō)讓我承擔(dān)折舊費(fèi)。（你憑什么一件飾品戴了半個(gè)月之后，你來(lái)跟我談全額退款）因?yàn)檫@個(gè)首先是銷(xiāo)售誤導(dǎo)我，我以為我買(mǎi)的是哪個(gè)我要買(mǎi)的東西。（你不能以你以為的以為，讓我承擔(dān)這些損失，是不是這個(gè)道理）”姚女士說(shuō)。

因?yàn)閷?duì)退款的金額爭(zhēng)議過(guò)大，當(dāng)天雙方并沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。隨后，記者把姚女士的情況，和記者走訪時(shí)商家一直回避一口價(jià)商品的重量，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)等問(wèn)題，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了反映。

南京江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局泰山分局工作人員表示，“就你這個(gè)投訴而言，糾紛是在2500元的折舊費(fèi)手工費(fèi)上，我們可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，會(huì)在這個(gè)幅度上跟商家做個(gè)溝通，看能不能酌情做一些減少。至于你們反映的問(wèn)題，我們會(huì)再跟商家核實(shí)，看是否存在一些違規(guī)的情況?！?/p>

“首先這個(gè)商家我們必須是要督促他們，做好跟消費(fèi)者之間信息對(duì)等的工作，尤其針對(duì)這個(gè)一口價(jià)的黃金，不只要做到明碼標(biāo)價(jià)，包括關(guān)于其他信息只要消費(fèi)者想了解的，盡量能讓她了解?！碧┥椒志止ぷ魅藛T說(shuō)。

經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，姚女士承擔(dān)了1100元的所謂折舊費(fèi)，比店家原本要的2500元折舊費(fèi)，少了1400元。