紹興的陳師傅反映，618電商購物活動期間，兒子幫她買了三臺空調(diào)。其中一臺在送到后，陸續(xù)出現(xiàn)問題。

6月17號，陳師傅的兒子在京東松下空調(diào)旗艦店下單，購買了兩臺掛式空調(diào)，一臺立式空調(diào)，一共花費一萬四千多塊錢。出現(xiàn)問題的這臺掛機，價格是3238塊錢。

【資料圖】

“6月19號到的，6月21號他們來給我安裝的。（記者：到的時候有當面拆開檢查嗎）沒有，都是封好的，沒有拆開。到21號，安裝師傅來拆開以后，這個內(nèi)機外殼有破損。破損以后我們暫時不安裝。”陳師傅說。

陳師傅提供的照片顯示，內(nèi)機背面有一處卡口分離了。陳師傅讓兒子和店家溝通，聊天記錄顯示，最終店鋪客服同意賠償150元，陳師傅也同意繼續(xù)安裝空調(diào)。

“抬出來以后，安裝師傅看過去，就是這個外機有凹陷。他是問我的要不要裝，我問他，如果這個裝上去，有問題的話可不可以退，他說可以退的?！标悗煾嫡f。

松下空調(diào)安裝師傅回應稱，“我沒跟你說什么有問題，可以退不可以退。我們看外機，中間有點凹下去了，不平對吧。當時我說，這個位置在風扇的位置，問題不大。我問你要不要裝，你說裝起來試試看?！?/p>

對此，京東松下空調(diào)旗艦店的客服表示，外機有破損，不應該安裝，而是要提前與客服聯(lián)系。

陳師傅說，這一點他可以自認倒霉，但當天的問題接連不斷。

“安裝好開機，十多秒以后，馬上就熄火了。當時開確實是沒有開起來，這個我承認。后來我們公司有技術(shù)部的去復位，也沒有動他空調(diào)，他說就復位復了一下。遙控器上就復位復了一下就好了。”安裝師傅說。

安裝后第二天，陳師傅又叫了松下空調(diào)的維修師傅上門。“試不好，叫我老婆去拿牙簽。我老婆牙簽拿來以后，他說好了，他說是模式問題。那我說，這個問題我不認可?！标悗煾嫡f。

“（松下空調(diào)維修師傅：當天牙簽你用沒用）用了。我那天給你發(fā)脾氣你怎么不那個的，我說牙簽沒有用，我人不在，我不認可，你那天怎么不說話。（我不需要搞小動作，我搞小動作，不過就機器換不了。如果機器真的有質(zhì)量問題，那我能吹口氣，或者說用手扶一下，能修得好空調(diào)嗎）這臺空調(diào)有問題，我估計是次品。這個包裝盒全部是好的，一點破損都沒有。他么說是物流上的問題，如果說是物流的問題，外機都這樣破損了，（紙箱）肯定有破損的，一點紙箱破損都沒有?！标悗煾嫡f。

記者查看了京東松下空調(diào)旗艦店的營業(yè)執(zhí)照，顯示為廣州市三景電器設備有限公司，是松下電器廣州佛山清遠的總代理。

陳師傅要求把這臺空調(diào)退掉。記者幫忙反映給店家，客服發(fā)來一份維修明細表，單位是紹興市越城區(qū)美格制冷設備維修服務部。

上面寫著客戶與銷售商溝通，目前空調(diào)使用正常。如有新的問題，店家讓客服反映給松下400客服。

松下售后客服回應稱，“我?guī)湍榭戳?，這個問題我這邊馬上進行一個集中反饋，我們這邊相關(guān)工作人員，給這位先生回電。然后給他出一個具體的解決方案可以嗎。這邊的話24小時之內(nèi)給您回復?！?/p>

等到第二天，松下方面沒有回復記者，再聯(lián)系陳師傅，他說也沒有收到回復。另外，記者注意到，陳師傅家這兩臺掛式空調(diào)，都是2021年4月生產(chǎn)的。