6月份，吳先生的小鵬汽車發(fā)生追尾事故，門店事后的維修處理讓他很不滿意。吳先生這輛小鵬P5半年前買的，目前已經(jīng)修好了，停在杭州濱江區(qū)江寧路上的小鵬汽車門店。

(資料圖)

他說，6月30號(hào)開車追尾一輛寶馬，車頭受損，當(dāng)時(shí)安全氣囊沒有彈出。

“車頭已經(jīng)撞破了，他們的說是壓力不夠，那我覺得車頭已經(jīng)撞成這樣了，你跟我說壓力不夠，我就覺得安全氣囊還是比較有問題的?！眳窍壬f。

一位小鵬汽車的工作人員在微信上回復(fù)，目前技術(shù)判斷，你反饋的氣囊問題未見異常。

吳先生說，他更生氣的是，車子修了十幾天，期間連代步車都沒有。

小鵬汽車工作人員回應(yīng)稱，“因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致車輛沒法行駛，需要留店檢查的，需要放在店里超過24小時(shí)的，小鵬會(huì)提供代步車。因?yàn)槲腋鷱S家客服確認(rèn)過，廠家客服表示應(yīng)該提供，而且小鵬作為直營(yíng)店，不是傳統(tǒng)的4S店有分銷的，店里和客服回答不一致，我就覺得有問題。（記者：您和客服的錄音要不要調(diào)出來）”

錄音中，小鵬客服回應(yīng)稱，“產(chǎn)品質(zhì)量問題超過24小時(shí)才會(huì)進(jìn)行申請(qǐng)的?？赡墁F(xiàn)在門店定義是因?yàn)槭鹿蕦?dǎo)致維修這么久。（吳先生：我問你個(gè)問題，這種情況提供代步車是不是義務(wù)）對(duì)，客服這邊理解也是這樣?，F(xiàn)在畢竟維修時(shí)間這么長(zhǎng)。”

根據(jù)汽車三包法的規(guī)定，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，每次修理時(shí)間超過5天的，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通補(bǔ)償費(fèi)用。

“我確實(shí)是因?yàn)槭鹿蕘砭S修，但是因?yàn)槭鹿拾l(fā)現(xiàn)了和質(zhì)量相關(guān)的問題。”吳先生說。

后來，小鵬公關(guān)部也作出回復(fù)，表示氣囊模塊未見異常。吳先生車子此次維修不是質(zhì)量問題，所以沒有提供代步車。

小鵬將繼續(xù)和車主保持溝通。如果對(duì)方要找第三方鑒定，他們也會(huì)配合。