7月22號那天，小梅打了一輛網(wǎng)約車。她說下車后發(fā)現(xiàn)，行李箱忘在車上，到現(xiàn)在還沒有找回。

小梅當(dāng)天通過高德地圖上的打車服務(wù)叫了車。一位T3出行平臺的司機(jī)接了單。從杭州沈半路上的一個小區(qū)到新豐路。

小梅說，自己最近搬家，拿著行李箱過來搬東西，行李箱放在網(wǎng)約車的后備箱里。

(資料圖)

“到目的地的時候，我一下車，大概過了三四秒的時間，我反應(yīng)過來，我后備箱還有行李沒拿。然后我就轉(zhuǎn)頭，但是那個車已經(jīng)走了。我訂單是已經(jīng)付掉了的。后面發(fā)現(xiàn)我聯(lián)系不上司機(jī)，那個號是虛擬號。我就試圖聯(lián)系T3客服，然后聯(lián)系司機(jī)轉(zhuǎn)接。我一直就聯(lián)系不上T3客服?！毙∶氛f。

小梅翻出通話記錄，7月22號上午十點(diǎn)多，她打了七次T3出行的客服熱線，說是都沒有對接上人工客服。

后來打了高德地圖平臺的電話，但還是沒有聯(lián)系上司機(jī)。7月23號中午，她報了警。

“警察通過他們的方式聯(lián)系到了司機(jī)，司機(jī)跟警察說，當(dāng)時他發(fā)現(xiàn)后備箱有行李箱的時候，他聯(lián)系了T3客服，T3客服就是讓他把行李箱丟了。我就覺得很驚訝，怎么會出現(xiàn)這種情況。（記者：司機(jī)的這段話是誰告訴你的）是警察。我至今為止都沒有聯(lián)系過司機(jī)，我也沒有辦法聯(lián)系到司機(jī)。（記者：這個行李箱里有什么樣的物品）我因?yàn)榇虬孕欣钕涫强盏?。里面有幾個打包袋，但是里面有一只蘋果手機(jī)，蘋果8還是幾我忘了。”小梅告訴記者，物品的價值雖然不高，但平臺這樣的處理方式她無法接受。

她希望拿回行李箱，或得到補(bǔ)償。現(xiàn)場再次撥打T3出行的客服電話，這一次接通了。

“這邊之前嘗試過跟司機(jī)聯(lián)系，但是確實(shí)是沒有聯(lián)系到手機(jī)，非常抱歉。（記者：那司機(jī)有沒有主動跟我們平臺打過電話）這邊我是看不到的。（小梅：后面我進(jìn)行了報警，然后警察跟我說，司機(jī)聯(lián)系了你們客服，客服讓他把行李箱扔了，然后他就把行李箱扔了）到時候我們會去查看監(jiān)控的，包括如果是司機(jī)，給我們進(jìn)過線，我們這邊是都有錄音的，是可以去核實(shí)的?！盩3出行客服說。

T3出行方面后來回復(fù)，司機(jī)聯(lián)系客服說乘客有箱子落在車上，客服詢問是否是密封的，如果沒有密封，可以看一下。司機(jī)打開后發(fā)現(xiàn)，里面只有一個袋子，而且行李箱比較舊，問客服是否可以處理掉，客服做了不當(dāng)回復(fù)。目前箱子仍在司機(jī)那里，正在協(xié)調(diào)司機(jī)把箱子還給乘客。

記者想知道不當(dāng)回復(fù)的具體內(nèi)容，平臺工作人員回復(fù)不具體回復(fù)了。對于客服存在處理不當(dāng)?shù)膯栴}，向小梅表示歉意。已經(jīng)將當(dāng)時客服停職，并進(jìn)行后續(xù)處理，也會對所有客服進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。

記者聯(lián)系上司機(jī)邱師傅，他說小梅上車時，自己沒注意到她拿了行李箱。后來有名乘客上車時，說后備箱里有個箱子。自己23號把情況反映給平臺客服，客服人員說讓他看一下。

“像我們跟客服通話都有記錄，那我先打開看一下。后來一看，里面衣服什么都沒有，我說沒有東西，就兩個袋子，我說那怎么處理，他說沒有東西，肯定是沒有用的，他說肯定放在你車上的，我說那要是這樣的話，我就把它扔掉，他說可以說那你就把它扔到那里。我就扔到充電那個充電站哪里了。過了中午的時候，有個派出所給我打電話，他問我有個箱子，我說是的，有一個箱子，但是里面沒有東西。（記者：她說箱子里有個手機(jī)你看到?jīng)]有）我昨天晚上下班回來，我又把箱子給她找到了，我打開看里面確實(shí)有一個手機(jī)。”

司機(jī)邱師傅說，自己在臨平可以放到附近的派出所。

小梅表示，已經(jīng)告知平臺客服，希望邱師傅把箱子放倒T3出行的服務(wù)站，由服務(wù)站工作人員給她送過來。目前客服還在協(xié)商中。