5月底，趙女士購(gòu)買了兩箱麥趣爾牛奶。7月初，國(guó)家有關(guān)部門通報(bào)，麥趣爾的兩批次純牛奶檢出問(wèn)題，趙女士就想把沒(méi)有喝完的牛奶退掉，結(jié)果出岔子了。

趙女士當(dāng)時(shí)是在麥趣爾天貓旗艦店購(gòu)買的兩箱牛奶，兩箱96塊9。7月3號(hào)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)，麥趣爾生產(chǎn)的兩批次純牛奶檢出丙二醇問(wèn)題，屬于超范圍使用食品添加劑香精。

【資料圖】

商家客服告訴趙女士，是4月21號(hào)和5月7號(hào)兩個(gè)批次的麥趣爾純牛奶產(chǎn)品中的丙二醇檢測(cè)結(jié)果不合格。

“有食品安全問(wèn)題，所以我就在天貓旗艦店上申請(qǐng)退款，但是被他們駁回了，他們說(shuō)要我退貨退款，并且退貨的時(shí)候，要墊付運(yùn)費(fèi)?！壁w女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有留意是什么時(shí)候生產(chǎn)的，還剩一箱零一盒，是按照兩箱發(fā)起退貨退款的。

7月3號(hào)，快遞從杭州發(fā)往陜西咸陽(yáng)，運(yùn)費(fèi)是32塊錢。

“這個(gè)快遞有物流異常，我打快遞問(wèn)了，說(shuō)商家拒收了。商家拒收的原因就是說(shuō)，物流爆倉(cāng)了。但是7月12號(hào)之后，這個(gè)快遞就一直沒(méi)有更新過(guò)。”趙女士告訴記者。

“（趙女士：上一次的物流異常提醒是什么原因?。┲帮@示是客戶要求自取，你的這個(gè)疑問(wèn)稍后會(huì)有當(dāng)?shù)貙T會(huì)給您解釋的?！鄙晖爝f客服回應(yīng)稱。

采訪時(shí)已經(jīng)過(guò)去二十天了，趙女士的快遞還沒(méi)有被簽收。

按照相關(guān)規(guī)定，丙二醇是批準(zhǔn)使用的食品添加劑，但不得在純牛奶中使用。7月3號(hào)，麥趣爾乳業(yè)官方發(fā)布了關(guān)于麥趣爾純牛奶的不合格情況核查進(jìn)展的溝通函，稱經(jīng)公司初步排查，不合格產(chǎn)品系我公司在純牛奶和調(diào)制奶兩種品類生活參切換過(guò)程中未能有效清洗產(chǎn)品罐線的殘留調(diào)制奶，導(dǎo)致調(diào)制奶中合法的視頻添加劑（含丙二醇成分）混入純牛奶。公司將配合政府相關(guān)部門進(jìn)一步核查事件準(zhǔn)確原因，并將及時(shí)向社會(huì)公布。

“天貓規(guī)定14天內(nèi)，一旦我發(fā)起退款，14天內(nèi)如果商家沒(méi)有處理的話，天貓會(huì)判它自動(dòng)退款給我的，但是也沒(méi)有自動(dòng)退款?！壁w女士說(shuō)。

對(duì)此，天貓客服回應(yīng)稱，“店鋪的欠款不足了，這邊暫時(shí)無(wú)法立即退您的款。我們平臺(tái)已經(jīng)督促商家那邊進(jìn)行店鋪欠款充值，后續(xù)商家這版轉(zhuǎn)完保證金之后，平臺(tái)會(huì)和商家直接處理您的退貨退款和郵費(fèi)問(wèn)題。”

趙女士再次詢問(wèn)麥趣爾天貓旗艦店的客服，對(duì)方表示，在陸續(xù)處理?？头浾叩幕貜?fù)是，退貨的比較多，售后要一一處理，會(huì)按照順序處理，請(qǐng)您耐心等等，給我們一些時(shí)間。

記者查到幾個(gè)和麥趣爾相關(guān)聯(lián)的電話，都沒(méi)有人接。記者詢問(wèn)麥趣爾天貓旗艦店客服，是否有官方客服熱線，對(duì)方回答沒(méi)有。記者再次把情況反映給天貓平臺(tái)。