冰箱是每個(gè)家庭必不可少的電器，尤其到了夏季的時(shí)候，冰箱的使用率更高了。吉安市吉州區(qū)的一位消費(fèi)者楊女士，最近新買了一臺(tái)容聲冰箱。用了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)了一件讓她擔(dān)心的事。

楊女士介紹，這臺(tái)容聲冰箱是今年5月22號(hào)，從吉安市吉州區(qū)井岡山大道的康華電器花3500塊錢買的。平時(shí)就背靠著窗臺(tái)在墻角。一次大掃除的時(shí)候，自己無意觸碰到冰箱背面，不禁嚇了一跳。

“第一次擦窗臺(tái)，擦到里面去，靠到那個(gè)冰箱的北面，就觸了一下。我以為是我太敏感了，第二次搞衛(wèi)生，又觸電了一下。就這塊突然電了一下，好緊張好怕。我就用電筆量了一下，確實(shí)是有電?！睏钆空f。

(資料圖片)

新買的冰箱就漏電嗎？楊女士立即通過康華電器賣場聯(lián)系容聲冰箱的售后。工作人員上門查看后告訴楊女士，之所以觸摸到冰箱感覺漏電，是因?yàn)樗沂抢戏孔?，沒有接地線。

“說要接地線，這個(gè)工作要我本人去找人，我說你的問題要我去找人。我說冰箱是你的，漏電是你的，真的沒聽說過。接地線的事情我也沒聽說過。”楊女士說。

楊女士不太懂電，也不知道家里的線路有沒有接地線。不過換冰箱之前從來沒有出現(xiàn)過這樣的情況，她懷疑還是冰箱本身有質(zhì)量問題。而更讓她接受不了的是，即使后來幫她在冰箱的外殼上接了一根地線，問題依舊存在。

“現(xiàn)在用電筆來測試一下，還是有電的，接了地線還是有電。（記者：看到上面那個(gè)指示燈亮了，外面是測得到電的）對。”楊女士說。

記者采訪當(dāng)天，楊女士請來一位電工師傅，通過數(shù)字萬用表的測量，冰箱背面外殼上能測到6到9伏的電壓，用手觸摸，明顯能感覺到帶電。

“（接了地線是吧）是，接了沒用。（感覺是有點(diǎn)漏電，8,9伏，安全電壓是36伏.。記者：你在別人家檢修冰箱會(huì)有這樣的問題么）很少啊?！彪姽煾嫡f。

這冰箱的外表摸起來麻手，這不就是漏電嗎？好像事不太大，雖然帶電的位置在冰箱的后背不容易觸碰。但楊女士說了，這多多少少是個(gè)隱患。冰箱的外殼，無論是哪個(gè)地方都不應(yīng)該漏電，不安全。

那么，楊女士家這臺(tái)容聲冰箱為什么會(huì)帶電，即使有售后上門處理，為什么問題依然得不到解決呢？

6月16號(hào)下午，記者聯(lián)系了之前上門的售后工作人員。對方表示，楊女士買的是容聲變頻冰箱。這種情況不屬于漏電，測出的是感應(yīng)電流，屬于冰箱正常帶電。而為了減少影響，他們已經(jīng)在冰箱上加裝了一根地線。

容聲冰箱吉州區(qū)售后人員羅師傅回應(yīng)稱，“沒加地線30多伏。（記者：那就不接近于安全值了）36伏以下都處于安全電壓知道吧。（但還是有隱患）這個(gè)地線只是虛擬的地線，真的要解決是解決不了的。除非你從一樓接根地線上來還差不多?！?/p>

售后人員提出，要完全排除冰箱上觸到電的情況，楊女士就得自己找人來改電路，不過他也指出，由于感應(yīng)電流比較小，對消費(fèi)者人身安全不會(huì)有危險(xiǎn)。

“沒有關(guān)系，就是感覺有點(diǎn)打手。（記者：就是有點(diǎn)打手，你也不能說這種情況不管?。┠膫€(gè)說不管，跟廠家協(xié)商唄。你找我沒用，反正我把數(shù)據(jù)全部傳到廠家去了。你要跟廠家交涉，跟我交涉沒用的?！?容聲冰箱吉州區(qū)售后人員羅師傅說。

楊女士表示，6月15號(hào)，她曾聯(lián)系了容聲冰箱的廠家客服，對方表示，會(huì)再安排人員上門。16號(hào)下午，楊女士再次聯(lián)系的時(shí)候，客服人員只是表示，會(huì)盡快處理。

容聲冰箱服務(wù)熱線客服人員回應(yīng)稱，“這里邊看到您昨天的時(shí)間不是預(yù)約了么，預(yù)約的是今天上午給你上門看。（楊女士：沒來，一直沒來，到現(xiàn)在都沒來，一個(gè)電話都沒有）好的。我這邊幫您反饋一下。（記者：我們想問一下，家里的冰箱這種漏電的情況正常么）漏電肯定是有點(diǎn)問題啊，讓相關(guān)人員盡快給您聯(lián)系處理。”

記者和楊女士來到了銷售這臺(tái)容聲冰箱的康華電器賣場，工作人員表示，這種情況他們也是第一回碰到。除了幫楊女士聯(lián)系售后，他們還找了廠家的負(fù)責(zé)人。

康華電器賣場工作人員稱，“我說解決了嗎，他說還沒有。人家這里還說了，她（消費(fèi)者）自己去找?guī)煾到觽€(gè)地線，或者是售后拿個(gè)絕緣的材料給你包裝（冰箱）?！?/p>

不過，這兩個(gè)方案楊女士都不接受。賣場工作人員又提出，應(yīng)該先弄清楚漏電是冰箱的問題，還是電路的問題。

“第一個(gè)你叫電工，我們?nèi)降竭@來處理。如果確實(shí)是你家的電的問題，那么就請他幫你把這個(gè)事處理完。如果是我們質(zhì)量問題，那隨便你包退包換，我可以做到，因?yàn)檫@是我們的承諾?！?康華電器賣場工作人員說。

經(jīng)過協(xié)商，賣場工作人員最終決定，請容聲廠家派售后進(jìn)行相關(guān)檢測。不過容聲公司聽說有媒體介入此事，表示不愿意派人來處理了，而是通過康華電器賣場的負(fù)責(zé)人表了個(gè)態(tài)。

“（記者：容聲這邊現(xiàn)在承諾會(huì)幫她）無條件幫她接好一根地線，到冰箱能正常使用，不會(huì)有漏電。你現(xiàn)在就是會(huì)漏電嘛，肯定是不舒服，反正接好了以后，如果還有漏電，那就是冰箱的問題，我還給你無條件換別的品牌的冰箱?！?康華電器賣場的負(fù)責(zé)人說。