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朱女士：2014年在小米官網(wǎng)上，然后買(mǎi)了個(gè)電視小米二。當(dāng)時(shí)買(mǎi)的電視是三千多，然后這幾天嘛不是電視打不開(kāi)了，電源也通，就是一直開(kāi)不了機(jī)。網(wǎng)上客服就是打電話根本都沒(méi)上門(mén)兒，他們一查就是時(shí)間說(shuō)過(guò)保了修不了。然后我們就想著為啥修不了？你讓師傅過(guò)來(lái)給我們檢查檢查然后給我們修修唄，是吧？三四千的東西今天早上來(lái)了，然后到家里就電視，連打開(kāi)都沒(méi)有，就看了看開(kāi)不了機(jī)，一說(shuō)過(guò)保了，然后配件停產(chǎn)了，修不了。我電視屏幕完好無(wú)損，我想著你就是不顯示了。有些人說(shuō)就是一個(gè)小配件有可能都解決了，他們讓我把那這這幾千塊錢(qián)的東西當(dāng)廢品一樣處理了。

求助人朱女士的這個(gè)家里面的家電的確實(shí)已經(jīng)用了八年了，但是雖然這年頭不短，那也不至于說(shuō)這拆都不拆。那就說(shuō)修不了吧？那具體情況是不是這樣？我們也去小米售后落實(shí)一下。

鄭州市小米之家人民公園東門(mén)分店負(fù)責(zé)人：電視售后正常情況下是需要你們聯(lián)系廠家客服，聯(lián)系過(guò)廠家客服之后會(huì)有專(zhuān)人跟您聯(lián)系的。

朱女士：今天給我過(guò)電話了，他說(shuō)你聯(lián)系這個(gè)收家電的，讓我把這個(gè)電視給處理了，是這個(gè)樣子說(shuō)的這個(gè)情況。你可以打一下電話，今天上午應(yīng)該有記錄，我出錢(qián)你們也不能修嗎？過(guò)保了。好，我可以掏配件的錢(qián)，你們幫我修也行了。

小米售后服務(wù)中心工作人員：因?yàn)樗@個(gè)電視把這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)了。（就即便是你們的這個(gè)產(chǎn)品它停產(chǎn)了，也需要在停產(chǎn)的五年內(nèi)繼續(xù)提供服務(wù)。咱們這款電視是啥時(shí)候停產(chǎn)的呢？）是在2020年10月1號(hào)來(lái)停止售后服務(wù)。（只有這個(gè)產(chǎn)品它停產(chǎn)五年之后，可能你可以以沒(méi)有配件為由說(shuō)我不服務(wù)了。這個(gè)時(shí)間不是產(chǎn)品單方規(guī)定的。）

鄭州市小米之家人民公園東門(mén)分店負(fù)責(zé)人：只能把這個(gè)事情反饋給我們總部，總部這邊來(lái)介入，來(lái)去協(xié)調(diào)幫您去處理。

朱女士：小米昨天晚上說(shuō)可以通過(guò)協(xié)商協(xié)調(diào)，然后給我們?nèi)フ疫@個(gè)配件。

我們也希望品牌方面能夠重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題，給一個(gè)合情合理的解釋。