5月13號(hào)早上七點(diǎn)多，史女士和親家一起坐電梯下樓，電梯門關(guān)閉后，兩人被困在了22樓。

史女士的家在杭州保利東灣東區(qū)。最近一大家子都住在這里。“我是跟我親家，還有兒子兒媳婦在這里住，過來主要是照顧兒媳婦坐月子，和照顧小孩。”史女士說。

史女士介紹，13號(hào)早上七點(diǎn)多，她和親家準(zhǔn)備坐電梯下樓，電梯門關(guān)閉后出現(xiàn)了意外情況。

“電梯關(guān)門的時(shí)候瞬間下墜，下墜后卡在22和21層中間。當(dāng)時(shí)電梯里面沒有信號(hào)覆蓋，所以當(dāng)時(shí)我們站在電梯里打電話，根本沒辦法聯(lián)系外界，摁了報(bào)警鈴和電話，報(bào)警鈴是響的，但是響在通道里。電話按了以后永遠(yuǎn)沒有回應(yīng)，然后我們就對(duì)著電梯跟墻壁的縫隙，靠一點(diǎn)微弱的信號(hào)打了報(bào)警電話?！笔放空f。

史女士介紹，過了大概二十多分鐘，電梯維保人員打開了電梯門，這才和親家從電梯里出來，好在沒有發(fā)生危險(xiǎn)。

回顧整個(gè)事件的經(jīng)過，她認(rèn)為物業(yè)的工作有問題。

“打管家的電話不接，打物業(yè)的電話沒人接、出于這樣緊急狀況，我們想保利是一個(gè)高品質(zhì)的房地產(chǎn)公司，物業(yè)費(fèi)收的并不低，電梯不是第一次出這種事。我們業(yè)主出現(xiàn)這種危險(xiǎn)情況，發(fā)出緊急呼救時(shí)，他們沒有任何應(yīng)急反應(yīng)。一直到現(xiàn)在你們來了，他們的物業(yè)和管理層也沒有跟我們上樓來詢問、安撫和道歉，沒有。”史女士說。

這棟樓只有一個(gè)單元。采訪時(shí)，早上困住史女士和親家的這部電梯在正常運(yùn)行，另外一部電梯是暫停運(yùn)行的狀態(tài)。史女士進(jìn)入電梯按三方通話按鈕，沒有聲音；按求救按鈕，可以聽到叫箱外有聲音。記者到其他單元的電梯試了試，消控室可以接聽電話。

“（記者：東區(qū)5幢通話按鈕按了沒反應(yīng)）我這邊看不到，只能看電梯困人不困人?！毕厥夜ぷ魅藛T說。

找到保利東灣小區(qū)客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人說，他們正準(zhǔn)備買些水果，到業(yè)主家了解具體情況。

記者將了解到的情況反映給了對(duì)方，后來浙江保利物業(yè)管理有限公司的品牌經(jīng)理吳先生通過電話進(jìn)行了回復(fù)。

“事情發(fā)生后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司匯報(bào)了情況。公司要求項(xiàng)目盡快了解電梯公司的排查情況，解決故障；二是對(duì)涉及的業(yè)主進(jìn)行慰問，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)管家、客服人員采購(gòu)禮品，時(shí)間是安排在中午采購(gòu)，下午上門。這個(gè)對(duì)業(yè)主的溝通慰問的時(shí)效性還是不夠及時(shí)，再次對(duì)業(yè)主表示歉意。目前已經(jīng)拜訪過業(yè)主了?！闭憬＠飿I(yè)管理有限公司的品牌經(jīng)理吳先生說。

對(duì)方介紹，根據(jù)電梯維保公司的反饋，電梯維保是正常進(jìn)行的。電梯停運(yùn)原因是層門鎖故障。

“產(chǎn)生門鎖故障的原因很復(fù)雜，分析檢測(cè)情況來看，第一是廳門開關(guān)使用的頻率有點(diǎn)高；第二是5幢部分業(yè)主裝修，石子異物可能卡住；第三是裝修灰塵，可能會(huì)影響到門鎖觸點(diǎn)阻值，導(dǎo)致門鎖虛接。進(jìn)一步的原因，技術(shù)人員一直在現(xiàn)場(chǎng)，還會(huì)進(jìn)一步檢測(cè)，并且持續(xù)關(guān)注運(yùn)行情況，盡可能排除所有已知原因?！眳墙?jīng)理說。

至于電梯三方通話無法使用的情況，電梯維保公司方面懷疑，是雨天受潮導(dǎo)致接觸不良，目前已經(jīng)修復(fù)。