石家莊新樂(lè)的段大哥給我們打來(lái)熱線電話，說(shuō)從去年6月份開(kāi)始到現(xiàn)在，因?yàn)橛屑逻@都快一年了，讓一家子不得安生，關(guān)鍵這事關(guān)系到他的老母親。什么事，來(lái)了解一下。

“老人又輸血又動(dòng)手術(shù)的，我剛才看那個(gè)照片的時(shí)候真的非常的（難受）”石家莊新樂(lè)市段大哥說(shuō)的時(shí)候，聲音哽咽。

究竟是什么事讓段大哥一看到照片就情緒激動(dòng)，眼眶泛紅呢？這事還得從去年6月份，段大哥母親的一次意外跌倒說(shuō)起。

“我母親今年74歲，在兩年以前，送到新樂(lè)市愛(ài)馨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一直在這邊被護(hù)理著。2021年6月2號(hào)晚上我接到電話，說(shuō)老太太上廁所出來(lái)的時(shí)候摔著了，不能起了。后來(lái)因?yàn)槲耶?dāng)初沒(méi)有在新樂(lè)，我就給我的外甥女打電話，然后我們用了一個(gè)三輪車，把老太太送到了新樂(lè)市中醫(yī)院。在住院期間診斷是右腿的脛骨骨折?！倍未蟾缯f(shuō)。

母親的意外摔傷讓一家人措不及手。雖然很快就在新樂(lè)市中醫(yī)院給老人做了手術(shù)，可是錢(qián)沒(méi)少花，罪沒(méi)少受。

“從6月3號(hào)住院到6月19號(hào)出院，總共住了16天，大概花費(fèi)了3萬(wàn)塊錢(qián)。（記者：這是當(dāng)時(shí)老太太住院的時(shí)候那個(gè)狀況）做完手術(shù)了，給打了多少釘子?？催@老太太多慘。住院期間給她輸血，后面又有護(hù)工，包括一些營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，七七八八的費(fèi)用總共花費(fèi)了不到6萬(wàn)塊錢(qián)的樣子。”段大哥說(shuō)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療以及家人的精心護(hù)理，段大哥母親的身體情況是一天比一天好。但是回想起老人摔傷之后，養(yǎng)老院方面的態(tài)度，段大哥就氣不打一處來(lái)。

“從6月2號(hào)住院到6月19號(hào)出院這個(gè)期間，養(yǎng)老院就給我發(fā)了100塊錢(qián)的紅包，讓我買(mǎi)一箱奶。期間也沒(méi)打120把老太太給送到醫(yī)院，也沒(méi)給我出醫(yī)療費(fèi)包括押金，也沒(méi)有到醫(yī)院去看過(guò)老太太一次?！倍未蟾缯f(shuō)。

養(yǎng)老院置之不理冷漠的態(tài)度，讓鄭大哥非常無(wú)奈。而與此同時(shí)，更氣憤的還在后面。

“要求賠償，養(yǎng)老院是愿意配合我們找保險(xiǎn)公司索賠，他們不賠。保險(xiǎn)是愛(ài)馨養(yǎng)老院跟中華聯(lián)合保險(xiǎn)買(mǎi)的，保險(xiǎn)公司單子上的責(zé)任是50萬(wàn)，保險(xiǎn)公司說(shuō)我們不符合條件，最高就給賠付25000塊錢(qián)。后來(lái)養(yǎng)老院又跟我姐說(shuō)保險(xiǎn)出到2萬(wàn)5，后邊再讓我們老太太在他養(yǎng)老院里面再免費(fèi)住倆月。我們是不同意的?！倍未蟾缯f(shuō)。

精挑細(xì)選的養(yǎng)老院，沒(méi)想到老人受了這個(gè)罪，老人摔傷之后，養(yǎng)老院又是這么一個(gè)態(tài)度。這一年了還沒(méi)解決，確實(shí)讓段大哥他們有點(diǎn)難以接受。

隨后記者和段大哥來(lái)到了新樂(lè)市愛(ài)馨養(yǎng)老院，看看他們對(duì)此事是個(gè)什么樣的說(shuō)法。

新樂(lè)市愛(ài)馨養(yǎng)老院的耿院長(zhǎng)回應(yīng)說(shuō)，“保險(xiǎn)公司給你2萬(wàn)5，不行的話，我們?cè)俳o老太太伺候幾個(gè)月。（段先生你當(dāng)著耿院長(zhǎng)的面，把你最終的訴求提一下。段大哥：在醫(yī)院里花了29000多塊錢(qián)，護(hù)工費(fèi)花了12000元，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)花了14000多塊錢(qián)，包括七七八八這些材料設(shè)施等等之類的，花了6萬(wàn)塊錢(qián)以上。我希望咱們?cè)洪L(zhǎng)加上保險(xiǎn)公司給咱們賠償5萬(wàn)塊錢(qián)）我跟別人商量了以后，我再跟他協(xié)商。這樣的事不是她自己說(shuō)了算，人家得商量一下，就是說(shuō)人家兩口子之間，人家老公現(xiàn)在都沒(méi)在家。我得協(xié)商了有以后，我再跟段先生俺兩個(gè)再協(xié)商。（咱們上的保險(xiǎn)保額是多少呀，最高能賠付多少）3萬(wàn)?！?/p>

新樂(lè)市愛(ài)馨養(yǎng)老院的耿院長(zhǎng)說(shuō)，這個(gè)事必須要跟自己的合伙人商量一下，現(xiàn)在給不了任何答復(fù)。

“這是愛(ài)馨養(yǎng)老院的院長(zhǎng)給了我一份保單，你看責(zé)任額50萬(wàn)，每次事故被服務(wù)老人醫(yī)療費(fèi)用是3萬(wàn)，然后會(huì)面還有殘疾輔助設(shè)施器具6000塊錢(qián)。撫慰金、骨折撫慰金6000塊錢(qián)。其實(shí)總共是50萬(wàn)，他給我老人就補(bǔ)償25000塊錢(qián)。我也不知道依據(jù)是什么，（骨折損傷最高保額到3萬(wàn)，因?yàn)楹芸赡?0萬(wàn)，他也是分級(jí)別的我不太懂）”段大哥說(shuō)。

“（記者：那后續(xù)精神損失費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)工費(fèi)這些東西，有沒(méi)有包含在保險(xiǎn)的3萬(wàn)塊錢(qián)里面）應(yīng)該都包含了，咱們下午私下協(xié)商這個(gè)事都可以。（記者：保險(xiǎn)現(xiàn)在是怎么個(gè)賠付標(biāo)準(zhǔn)）保險(xiǎn)公司說(shuō)賠他25000元。（你們沒(méi)問(wèn)問(wèn)為啥只賠25000嗎）因?yàn)樗t(yī)藥費(fèi)連3萬(wàn)元也沒(méi)花。” 耿院長(zhǎng)說(shuō)。

在第一輪的溝通當(dāng)中，段大哥始終質(zhì)疑，明明保的最高賠付是50萬(wàn)元，到他這兒只賠付了25000元?？墒菍?duì)于這一點(diǎn)，養(yǎng)老院的工作人員也無(wú)法給段大哥解釋清楚。

為此，記者現(xiàn)場(chǎng)撥通了中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司工作人員的電話。

中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司工作人員回應(yīng)稱，“被保險(xiǎn)人是養(yǎng)老院，不是傷者本人，這叫養(yǎng)老責(zé)任險(xiǎn)。不是咱們理解的就是給個(gè)人，給老人的每一個(gè)人的知道不。這個(gè)25000元的金額也是跟我們上級(jí)公司打了申請(qǐng)的。這個(gè)最高賠付金額是啥，因?yàn)樵蹅儽５氖秦?zé)任險(xiǎn)，假如咱們有的老人有可能賠償金額是超過(guò)50萬(wàn)的，但是保險(xiǎn)公司劃定了一個(gè)賠付的限額是50萬(wàn)。（記者：現(xiàn)在比如說(shuō)像段先生這塊，住院費(fèi)用包括后期的護(hù)工費(fèi)，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，一共花了6萬(wàn)多塊錢(qián)）沒(méi)有，我們這邊賠償?shù)南揞~，就是醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)用限額就是3萬(wàn)塊錢(qián)。入保險(xiǎn)之前，都已經(jīng)把每一項(xiàng)的限額都約定好了。（記者：看保單上不是還有一些像骨折的撫慰金，包括住院撫慰金嗎）我簡(jiǎn)單給你解釋一下，骨折撫慰金是什么時(shí)候使用，有的老人上歲數(shù)有可能動(dòng)不了手術(shù)，但是人家確實(shí)是也產(chǎn)生傷勢(shì)情況，也受傷了。后續(xù)可能也得需要止疼、需要消炎，但是動(dòng)不了大手術(shù)，基于這種情況特殊群體，民政部門(mén)跟保險(xiǎn)公司這邊共同擬定了骨折撫慰金。養(yǎng)老院有責(zé)任，正是因?yàn)轲B(yǎng)老院又責(zé)任我們才賠償?shù)?，沒(méi)有責(zé)任我們連賠都不賠。”

中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司的工作人員告訴段大哥，他們給養(yǎng)老院老人上的是集體險(xiǎn)，每位老人賠付限額是50萬(wàn)元。但是段大哥母親的情況，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，只能是賠付25000元。如果段大哥還想要其他的賠付，那就只能和養(yǎng)老院方面協(xié)商了。

那么，在接下來(lái)的第二輪溝通當(dāng)中，養(yǎng)老院會(huì)答應(yīng)段大哥的要求嗎？

“（記者：我還是那句話，保險(xiǎn)是降低你的風(fēng)險(xiǎn)，不是他不滿意保險(xiǎn)公司賠付，保險(xiǎn)公司賠1塊錢(qián)跟他也沒(méi)有關(guān)系，剩下的49000多你來(lái)賠也可以，但是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司賠多少，比如保險(xiǎn)公司賠25000元，剩下25000元你這兒賠不賠，你要是不賠的情況下，這叫雙方有矛盾，一我不賠，二我也不談，然后再去法院起訴。你現(xiàn)在不能說(shuō)保險(xiǎn)公司賠25000，他要5萬(wàn)，你起訴去吧。剩下的這25000元你是什么態(tài)度？）雙方一談就是院方和你都挺高興都滿意了就行。如果談不攏，可以走法律程序。（幾點(diǎn)過(guò)來(lái)，咱今天就協(xié)商）下午四點(diǎn)好吧?！?耿院長(zhǎng)說(shuō)。

養(yǎng)老院方面又表示了和段先生的私下溝通，所以當(dāng)天下午的溝通，在現(xiàn)場(chǎng)我們也沒(méi)有拍攝。目前對(duì)于賠償金額雙方還在協(xié)商當(dāng)中。我們也希望養(yǎng)老院拿出一個(gè)積極的態(tài)度，負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。老人在你這兒住著可是交了相關(guān)費(fèi)用的，老人上廁所無(wú)意間摔傷了，這個(gè)咱們?cè)摮袚?dān)的責(zé)任要承擔(dān)。