國鐵客運部負責(zé)人表示，雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運車票預(yù)售情況來看，2022年鐵路春運學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模，鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。

目前，進出天津市各火車站均需持有48小時內(nèi)的核酸檢測陰性證明，以及健康碼綠碼等常規(guī)查驗。春運之際，鐵路對于離津乘火車出行的人，無論去向哪里，全部查驗48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明和健康碼綠碼，同時需要出示離津證明，離津證明即須開具街道或單位開具的離津證明，符合條件才可出行。“目前，天津地區(qū)火車站正常開放，根據(jù)疫情情況，會有列車進行開行調(diào)整，旅客須關(guān)注開行列車動態(tài)，及時購買出行線路的火車票。在出行時，旅客完成購票后，出示相關(guān)查驗的健康碼、核酸證明及離津證明，符合要求即可進站乘車出行。”鐵路負責(zé)人說。

鐵路十大便民服務(wù)措施

舉措1：春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。精準實施“一日一圖”，動態(tài)安排運力投放和客車開行，滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，快速調(diào)整運輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動。

舉措2：延長12306網(wǎng)站(含手機客戶端)售票和改簽服務(wù)時間。旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務(wù);新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務(wù);對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

舉措3：提供臨時電子身份證服務(wù)。如旅客遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成各項業(yè)務(wù)服務(wù)。

舉措4：針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理;線下完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能，做好重點旅客服務(wù)。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。

舉措5：推廣無接觸式自助服務(wù)。增加車站自助設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，增設(shè)進站綠色通道;推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。大力推廣無接觸式自助服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險。

舉措6：提升旅客換乘便捷性。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個增至80個，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，提升旅客換乘便捷性。

舉措7：擴大票價優(yōu)惠范圍和力度。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續(xù)最低5.5折優(yōu)惠，普速旅客列車實行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略。

舉措8：春運期間保持公益性“慢火車”開行規(guī)模。不安排停運，保障偏遠地區(qū)百姓出行。

舉措9：開行“點對點”專列或“包車廂”運輸。根據(jù)12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控。

舉措10：推出“雪之夢”等特色服務(wù)，做好冬奧運輸服務(wù)保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列，確保奧運列車安全、正點、有序。