車主賈先生把車輛送往4S店維修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)際維修項(xiàng)目和4S店出具的維修單，以及保險(xiǎn)公司定損的內(nèi)容有出入。

前幾天我們《天天630》記者進(jìn)行了報(bào)道，新聞播出之后，當(dāng)事人重慶駿威上汽榮威4S店聯(lián)系到記者，他們對維修過程和維修單上的內(nèi)容，進(jìn)行了解釋。

因?yàn)榘l(fā)生交通事故，6月30號(hào)，賈先生把自己的車子送到重慶駿威上汽榮威4S店維修。7月18號(hào)，賈先生接到通知，車輛已經(jīng)維修完成，維修費(fèi)兩萬多元，由中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司重慶分公司承擔(dān)。

(資料圖片僅供參考)

但賈先生驗(yàn)證之后卻發(fā)現(xiàn)，在保險(xiǎn)確認(rèn)書上明明注明了兩個(gè)前葉子板、前下支架總成、空氣濾清器總成和后氧傳感器，都需要更換。但實(shí)際的情況卻是，兩個(gè)支架總成只更換了一個(gè)，空氣濾清器總成和后氧傳感器則沒有更換。

“如果說我當(dāng)時(shí)沒有帶我的朋友，帶專業(yè)人士來看這個(gè)問題，那我可能就被吃了‘麻麻魚’?！辟Z先生說。

對此，4S店工作人員表示，確實(shí)有一個(gè)配件忘記更換了，但具體是哪一個(gè)，工作人員當(dāng)時(shí)沒有說明。同時(shí)，4S店工作人員表示，他們實(shí)際更換的部分部件，已經(jīng)告知了保險(xiǎn)公司，但保險(xiǎn)工作人員在做單子時(shí)，沒有將這些內(nèi)容寫上去。

4S店工作人員回應(yīng)稱，“也有我換了的，他照了相，明明有損失的，他沒有點(diǎn)上去的也有，我告知保險(xiǎn)公司這些點(diǎn)掉了，保險(xiǎn)公司說了算嘛，他懶得做案子?！?/p>

賈先生梳理了整個(gè)事件，他發(fā)現(xiàn)在整個(gè)維修過程中4S店和保險(xiǎn)公司就相關(guān)的維修內(nèi)容，沒有向自己說明和確認(rèn)。

“保險(xiǎn)公司就給我打了兩個(gè)電話，一個(gè)是賠付對方車輛的金額，還有賠付我車輛的金額。保險(xiǎn)公司定損員的微信，就是在7月26號(hào)下午我對車輛維修過程有質(zhì)疑的時(shí)候，我才去加了他的微信，他通過了。4S店在我車拖過去之后就發(fā)了一個(gè)視頻，說我的發(fā)動(dòng)機(jī)要抬，其他地方只發(fā)了兩個(gè)估價(jià)單圖片，包括切割、維修、換件或者其他處理，我都不清楚?！辟Z先生說。

今天上午，記者再次來到重慶駿威上汽榮威4S店，針對賈先生提出的問題，他們進(jìn)行了核實(shí)。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，4S店在實(shí)際維修中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)支架并沒有損壞，所以就沒有進(jìn)行更換。

“也是那天工作人員提到的，這個(gè)事實(shí)也是存在的，我們出了料，結(jié)果在真正鈑金進(jìn)行更換的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)它并沒有損壞，也沒有變形，這種情況下我們就沒有更換。正常我們的操作流程是，把這個(gè)件退回庫房，做一個(gè)清退。但是工作人員疏忽，沒有清退。這是唯一的一個(gè)19元的件，這個(gè)確實(shí)是個(gè)小件，出現(xiàn)了差錯(cuò)，這是我們公司的責(zé)任，我們承認(rèn)。”4S店熊女士說。

另外，對于4S店沒有向賈先生詳細(xì)說明維修情況的問題，熊女士表示，他們提供的估算單就可以體現(xiàn)維修過程，但賈先生現(xiàn)場對此卻提出了質(zhì)疑。

“進(jìn)行這兩項(xiàng)維修的時(shí)候（后氧傳感器和空氣格總成），我們是告知客戶，這兩項(xiàng)是不修的，我們并沒有打勾，這個(gè)客戶是確認(rèn)清楚了的，實(shí)際上最后我們的結(jié)算單也并沒有出現(xiàn)這兩項(xiàng)，表示這兩項(xiàng)我們并沒有進(jìn)行（作業(yè)）。（賈先生：你說的這個(gè)打勾打是叉告知的意思，第一我的手機(jī)上，工作人員沒有告知打勾、打叉是什么原因，第二你的單子也沒有對打勾、打叉?zhèn)渥ⅲ皇谴蚬?、打叉我看不懂，你也沒給我解釋）”4S店熊女士強(qiáng)調(diào)，他們并不存在惡意偷換、漏換配件的情況，引發(fā)賈先生不滿主要是溝通不到位。

至于為什么4S店的維修單和保險(xiǎn)公司對不上的問題，熊女士表示，4S店和保險(xiǎn)公司的工作流程不方便透露。

產(chǎn)生質(zhì)疑之后，賈先生曾與保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員劉先生進(jìn)行過溝通。他發(fā)現(xiàn)，除了保險(xiǎn)維修確認(rèn)單與4S店出具的單據(jù)不符以外，理賠過程是疑竇重重。

對此，記者也向保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行了核實(shí)。之前的報(bào)道當(dāng)中，對于保險(xiǎn)確認(rèn)書和4S店的維修單不相符的問題，保險(xiǎn)公司并沒有對此進(jìn)行答復(fù)。

而賈先生告訴記者，對維修產(chǎn)生質(zhì)疑之后，他曾和業(yè)務(wù)員溝通過理賠流程。據(jù)他所知，4S店維修之后，保險(xiǎn)公司會(huì)請第三方對車輛維修結(jié)果進(jìn)行復(fù)勘，核對維修項(xiàng)目，復(fù)勘合格，保險(xiǎn)公司才會(huì)支付維修費(fèi)用。

但車主自己就能發(fā)現(xiàn)的問題，專業(yè)的復(fù)勘公司為什么就沒有發(fā)現(xiàn)呢？

賈先生提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的通話錄音：

“我們本來也是找的第三方檢測，也檢驗(yàn)了一遍。（記者：你們請的第三方保險(xiǎn)公司他不出報(bào)告嗎）他不是出報(bào)告，他只是去看。（記者：那他去看了之后跟你是怎么回復(fù)的）他直接跟我們回復(fù)就是沒問題，沒問題我們才付款，有問題的話我不會(huì)打款。”保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員劉先生表示。

“有非常大的疑問，因?yàn)榈谌綑z測公司是作為一個(gè)專業(yè)的公司，專業(yè)人員去檢查，復(fù)勘，驗(yàn)收，他為啥沒有檢查出問題，我作為一個(gè)非專業(yè)人員，我都能夠檢查出問題?！辟Z先生說。

隨后，記者根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員提供給賈先生的信息，電話聯(lián)系上負(fù)責(zé)復(fù)勘驗(yàn)收的那家公司。

接電話的工作人員告訴記者，他們是一家回收公司，具體流程是業(yè)務(wù)員在操作，他不清楚詳細(xì)情況。

保險(xiǎn)確認(rèn)書為什么和4S店維修單有出入，整個(gè)維修過程需不需要和車主賈先生溝通，復(fù)勘公司是否具有資質(zhì)？由于保險(xiǎn)公司遲遲沒有對問題進(jìn)行回應(yīng)，昨天下午，記者來到中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠中心。

在理賠中心的墻上，張貼了車險(xiǎn)理賠流程，其中提到，車輛定損報(bào)價(jià)之后，保險(xiǎn)工作人員要進(jìn)行車輛核損，而在支付結(jié)案以前，還有一個(gè)核賠流程。也就是保險(xiǎn)理賠人員對保險(xiǎn)理賠進(jìn)行審核，確保該案是否應(yīng)該賠償，怎樣賠償，或者應(yīng)該怎樣拒賠的過程。

同時(shí)，中國人民保險(xiǎn)公司內(nèi)，還張貼了《理賠人員廉潔自律十條禁令》，其中第一條和第五條規(guī)定：“嚴(yán)禁理賠人員通過偽造、編造或者協(xié)助偽造，編造虛假事故，虛假理賠單證手段騙取賠款”“嚴(yán)禁虛增、虛列、虛報(bào)理賠費(fèi)用?！?/p>

面對記者提問，工作人員再次表示，他們會(huì)將情況上報(bào)給公司，不能接受采訪。目前保險(xiǎn)公司仍然沒有對此事進(jìn)行回復(fù)。另外，賈先生已經(jīng)向金融監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。