杭州的一位葉女士，打進(jìn)來了熱線，說她給自己的新家買了立邦油漆啊，從定制方案到施工都是對(duì)方在操作?？墒侨胱∫荒暌院竽兀麄€(gè)房間的油漆都出現(xiàn)了不同程度的開裂。咱們一起來看。

(資料圖片僅供參考)

葉女士：這個(gè)墻啊，整個(gè)脫落，全部都是裂開，大大小小，每一面墻，每一個(gè)地方都有拱起來，它會(huì)掉下來，就非常厲害。真的是慘不忍睹。（看到這邊天花板也有了）有這一頭到那一頭，對(duì)，密密麻麻很多。

2020年葉女士買了杭州北景西苑的一套房子，同年12月裝修。當(dāng)時(shí)花了25000找到立邦油漆專賣店，對(duì)家里的墻和木質(zhì)家具進(jìn)行了粉刷。

葉女士：他是比別人貴的，貴一點(diǎn)。我想貴一點(diǎn)，質(zhì)量肯定是會(huì)好一點(diǎn)的。他說你只要買了我的漆，你都不用管，你只要付錢，我都會(huì)給你油好弄好的。

葉女士說，購買油漆后，從制定施工方案到后期施工，都是品牌的專業(yè)人員操作，可入住一年三個(gè)月后，家里天花板和每一面墻壁的油漆都出現(xiàn)了開裂。針對(duì)葉女士的講述，我們陪她找到了立邦油漆專賣店。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：由于滲水引起了，然后墻面呢，就是脫層吧。那這個(gè)地方的比較嚴(yán)重。那其他地方也有，就不是這個(gè)原因造成的。（當(dāng)時(shí)有沒有發(fā)現(xiàn)并告知她的）當(dāng)時(shí)是沒有滲水，因?yàn)樗隽怂嗦铮怂?，所以我們是給她材料，施工的時(shí)候配了防水，防水材料給他做過，（事實(shí)證明這個(gè)防水做了還是沒效果）因?yàn)橥饷娴乃M(jìn)來這個(gè)靠這個(gè)頂不住的呀。（葉女士：那是你的問題，你為什么當(dāng)時(shí)沒做好。）不是，外面滲水進(jìn)來我怎么……（葉女士：一直沒滲水，那是你說滲水，我當(dāng)時(shí)交給你是好的）是的，我說現(xiàn)在那個(gè)地方出現(xiàn)這個(gè)原因，是因?yàn)闈B水。

立邦油漆表示，葉女士家的油漆開裂原因很多。除了外墻滲水，也有房子老化的因素。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：它原來墻面的老房子的基底層呢，我們是沒有動(dòng)的。也就是在她原來的墻面的基礎(chǔ)上我們做了加固，然后再做了這個(gè)批刮膩?zhàn)?，然后上乳膠漆。是這樣的一個(gè)方案。（既然定了這樣的一個(gè)方案，為什么現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的問題呢？）原來老底子的這個(gè)墻面就是產(chǎn)生了疏松。那么現(xiàn)在它其實(shí)脫層，它不是說外面這層漆或者膩?zhàn)用搶?，它是整個(gè)里面的東西松動(dòng)了啊。（當(dāng)時(shí)是沒發(fā)現(xiàn)的嗎？）對(duì)，當(dāng)時(shí)對(duì)我們?nèi)ベ|(zhì)檢的時(shí)候呢，墻面沒有那么疏松的這個(gè)情況。（那你的意思就是她入住一年多之后疏松了。）對(duì)，現(xiàn)在我們?nèi)タ吹倪@個(gè)情況，就是墻面基底層的已經(jīng)產(chǎn)生了這個(gè)疏松。（現(xiàn)在事后回過來看啊，算不算是失誤的？這個(gè)施工方案。）施工方案怎么說呢？基于當(dāng)時(shí)的情況，他可以做全鏟，也可以在這個(gè)基礎(chǔ)上做滿批。在當(dāng)時(shí)的情況下，我們基檢過以后基本上是沒有什么太大的問題的。如果早知道這樣，我也不會(huì)找麻煩，把它去做上去。

立邦油漆表示，葉女士家里的情況，他們當(dāng)時(shí)給出過兩個(gè)方案，就是所謂的全鏟和滿批，全鏟更好，卻也更貴。最后葉女士選擇了滿批。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：我們做這樣的方案就意味著這兩個(gè)方案應(yīng)該都可行，當(dāng)然全鏟就意味著可能更徹底一點(diǎn)。這兩個(gè)方案之間的這個(gè)價(jià)格是相差挺大的，應(yīng)該要相差一萬多了。

葉女士：（她當(dāng)時(shí)有個(gè)給你解釋說這兩個(gè)方案之間有怎樣的一個(gè)區(qū)別，然后你就出于怎樣的一個(gè)考慮。最后選擇了滿批這樣一個(gè)方案？）她根本就沒有告訴我滿批或者鏟，她只是告訴我你選哪一個(gè)價(jià)格？我以為是油漆的價(jià)格。你應(yīng)該上個(gè)月的告訴我，我是住了一年，我花了25000，你說現(xiàn)在出現(xiàn)這么大的問題，合不合理？

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：我們的小哥也說了，當(dāng)時(shí)我給你兩個(gè)方案，而且我有說明我也有報(bào)價(jià)，對(duì)不對(duì)。然后我也給你分析了，然后現(xiàn)在因?yàn)槲覀兇_實(shí)是沒有錄音，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)服務(wù)過程是不錄音的。

查看葉女士和商家簽訂的合同，葉女士確實(shí)在工程方案上簽了字，另外合同規(guī)定工程質(zhì)量的保修期是一年，現(xiàn)在也已經(jīng)過往。據(jù)了解，針對(duì)這起糾紛，轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)監(jiān)管部門也介入過，但是雙方?jīng)]能達(dá)成一致。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：基于現(xiàn)在這個(gè)墻面，如果相對(duì)比較徹底的一個(gè)方案呢？那可能就是要把它全墻面的基底層要鏟掉，（葉女士：她就是說給他們做，我再付25000，他們給我優(yōu)惠2000塊錢。拿一個(gè)正常的人來說，這是不是你解決的方案。）葉女士覺得我們要負(fù)全部責(zé)任，對(duì)吧？（葉女士：那是誰的責(zé)任。難道是我的責(zé)任嗎？）

據(jù)了解，葉女士買的房子是個(gè)老小區(qū)，建于2000年左右，墻體油漆開裂，到底是施工原因還是房子老化導(dǎo)致，雙方各執(zhí)一詞。現(xiàn)場(chǎng)，葉女士表示會(huì)找第三方對(duì)房子進(jìn)行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果決定下一步如何維權(quán)，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。小強(qiáng)熱線記者報(bào)道。