日前，由北京市市民熱線服務(wù)中心、天津市政務(wù)服務(wù)(營(yíng)商環(huán)境)辦公室、河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室、河北雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦的京津冀12345熱線協(xié)同發(fā)展會(huì)議以視頻形式召開(kāi)，會(huì)議提出京津冀12345熱線協(xié)同發(fā)展構(gòu)想，達(dá)成京津冀12345熱線聯(lián)動(dòng)工作共識(shí)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線著眼保障和改善民生，在解民憂、紓民困、暖民心等方面發(fā)揮著重要作用。此次會(huì)議上，北京市、天津市、河北省、河北雄安新區(qū)四地?zé)峋€負(fù)責(zé)人就深入推進(jìn)京津冀12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一體化協(xié)同發(fā)展、進(jìn)一步加強(qiáng)熱線高效聯(lián)動(dòng)和深度融合進(jìn)行了交流探討，提出4點(diǎn)意見(jiàn)建議：完善頂層設(shè)計(jì)，在已有合作基礎(chǔ)上，夯實(shí)聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)，推進(jìn)制度建設(shè)，不斷深化協(xié)同合作;信息共建共享，通過(guò)定期交流、知識(shí)庫(kù)共享等方式，建立健全信息共享機(jī)制，提升一體化發(fā)展支撐能力;推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)共建，統(tǒng)一知識(shí)信息、業(yè)務(wù)分類、工單規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，為區(qū)域企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)熱線協(xié)同服務(wù);系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源，工單互轉(zhuǎn)，流程可見(jiàn)，結(jié)果共享。

會(huì)上，四地?zé)峋€負(fù)責(zé)人還就深化協(xié)同發(fā)展，謀劃了6項(xiàng)活動(dòng)：組建一個(gè)工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)一體化建設(shè)落地有效;簽署一個(gè)框架協(xié)議，促進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同發(fā)展進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段;選擇一個(gè)試點(diǎn)，實(shí)施試點(diǎn)先行，示范引領(lǐng)全域;創(chuàng)建一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)交流簡(jiǎn)報(bào);組織一次培訓(xùn)，建立常態(tài)化的人員交流、培訓(xùn)機(jī)制;做好一次宣傳，提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

“接下來(lái)，京津冀將聚焦運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、系統(tǒng)對(duì)接、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及服務(wù)同標(biāo)、知識(shí)庫(kù)共建等，研究制定務(wù)實(shí)舉措，真正實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)‘異地如一地’。”河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。